Para tramitar cualquier solicitud de devolución o cambio de producto, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en condiciones óptimas para su comercialización: sin uso, sin ensamblar y en su empaque y/o sello original.
Debe presentarse la factura o comprobante de compra. En caso de no tenerla, puede solicitarse la constancia y/o certificado de compra.
El plazo máximo para solicitar el cambio es de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.
La devolución podrá realizarse por los canales habilitados.
Para productos adquiridos por canales digitales (web, redes sociales o WhatsApp) que no hayan sido recibidos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
La devolución del dinero se gestionará mediante nota crédito por el valor real pagado por el producto.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Productos excluidos: No aplica cambio ni devolución para productos de pedido especial para llantas de carros de gama alta.
Tu Rueda Ya realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Si el producto entregado no corresponde al solicitado, es defectuoso o se trata de una operación no autorizada, el cliente podrá elevar su solicitud a través del módulo de Preguntas, Quejas y Reclamos.

En Tu Rueda Ya, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por eso, hemos diseñado un proceso sencillo para gestionar cambios y devoluciones.

Al solicitar el cambio, ten en cuenta que el producto debe estar sin uso y conservar todos sus sellos. Puedes presentar la imagen de la factura enviada a tu correo electrónico como soporte.

Los plazos de cambio se contarán a partir de la fecha de entrega del producto:

Cinco (5) días calendario desde la recepción, según la Ley 1480 de 2011.
Para iniciar el proceso, ingresa al módulo de soporte y selecciona “Preguntas, Quejas y Reclamos”.
En el panel de ayuda, elige “Quiero devolver mi producto” y completa los datos requeridos.
Tu solicitud será atendida en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Se programará la recolección del producto en un lapso de:
- 3 a 4 días hábiles en ciudades principales.
- 5 a 10 días hábiles en municipios no principales.

Los costos de recolección son asumidos por el cliente, salvo cuando el cambio sea por error nuestro, producto defectuoso o fraude, caso en el cual Tu Rueda Ya asumirá dichos costos.

Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y se verifique que se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado, procederemos a coordinar el envío del nuevo producto.

El tiempo de entrega del nuevo producto es de 2 a 7 días hábiles en ciudades principales.

Retracto y Reversión de Pagos

Consideraciones Generales

Derecho de retracto

Es el derecho que tiene el cliente de solicitar la devolución total del dinero pagado y retornar el producto adquirido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reversión del pago

Es un mecanismo legal que protege a los consumidores que adquieren productos a través de canales digitales o no presenciales.

Permite solicitar el reembolso del valor pagado, a cambio de la devolución del producto (cuando aplique), siempre que se configure alguno de los casos previstos en esta política y se cumplan los requisitos establecidos (Artículo 1 del Decreto 587 de 2016).

Condición general

El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones y por los mismos medios en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

Derecho de Retracto

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de TuRuedaYa.com o canales digitales como Instagram, Facebook o WhatsApp.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, comunicándose con nuestro equipo a través del correo electrónico o WhatsApp habilitados, indicando en el asunto:

“Quiero hacer uso del derecho de retracto”.

Deberá adjuntarse copia de la cédula del solicitante y de la factura de compra (en los casos en que el producto no haya sido entregado aún).
Si el producto ya fue entregado, el cliente deberá retornarlo en las mismas condiciones en que lo recibió.

Tu Rueda Ya podrá rechazar la solicitud si el producto no cumple las condiciones requeridas.
Tu Rueda Ya dispondrá de hasta treinta (30) días calendario para realizar la devolución del dinero, contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, sin aplicar descuentos ni retenciones de ningún tipo.

Reversión del Pago

La reversión del pago aplica exclusivamente para compras realizadas en TuRuedaYa.com o canales digitales en los que se haya utilizado un medio de pago electrónico (tarjeta débito, tarjeta crédito o enlace de pago virtual).

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

El producto no fue entregado en la fecha prometida al momento de la compra.
El producto entregado no corresponde al solicitado o no cumple con las características ofrecidas.
El producto recibido se encuentra defectuoso.
El cliente fue víctima de una operación fraudulenta.
El cargo realizado corresponde a una operación no autorizada por el cliente.

Para solicitar la reversión, el cliente deberá comunicarse con Tu Rueda Ya dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación (fraude, no entrega, producto defectuoso, etc.).

La solicitud deberá incluir:

Las razones que sustentan la solicitud.
La causal invocada.
El valor por el cual solicita la reversión.
La indicación del instrumento de pago utilizado.

Tu Rueda Ya dispondrá de treinta (30) días calendario para adelantar el procedimiento de reversión junto con el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.