Información Legal
La garantía de nuestros productos es respaldada directamente por los fabricantes. Tu RuedaYa.com actúa como intermediario en los procesos de reclamo y evaluación.
Cobertura de Garantía por Producto
Los productos adquiridos a través de Tu RuedaYa cuentan con protección contra defectos de fabricación y materiales durante los siguientes períodos:
– Llantas de vehículos particulares y comerciales: hasta cinco años
– Llantas de motocicleta, cuatrimoto y vehículos todo terreno: seis meses
– Llantas para camiones: un año
– Llantas agrícolas e industriales: seis meses
Todos los plazos se calculan a partir de la fecha de manufactura del producto.
Requisitos para Activar la Garantía:
La protección se activa únicamente cuando el daño es resultado exclusivo de defectos en los materiales o procesos de fabricación. Para iniciar el trámite, debes presentar el producto para inspección física y análisis técnico que determinen el origen del problema.
Si el análisis técnico confirma un defecto de fabricación, se reconoce la garantía como un porcentaje basado en la profundidad de diseño original de la llanta al momento de presentación, considerando el desgaste natural durante su vida útil.
Si el análisis determina que el daño no proviene de defectos de fabricación, no habrá reconocimiento y se devuelve el producto al cliente.
Iniciar un reclamo no significa que la garantía será reconocida automáticamente. Solo si el análisis técnico confirma que el fallo se debe a defectos de fabricación o materiales se reconocerá la garantía. En ese caso se calcula como porcentaje basado en la profundidad original del diseño al momento de la inspección, reconociendo así la vida útil del producto.
Si el análisis técnico determina que el fallo proviene de otras causas, no se otorgará reconocimiento alguno y se devolverá la llanta al cliente. El cliente debe asumir los costos de envío en estos casos.
Exclusiones a la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por causas distintas a defectos de materiales y/o mano de obra.
- Desgaste irregular o natural derivado del uso normal de la llanta.
- Profundidad de diseño inferior a 2/32 de pulgada al momento de presentar el reclamo.
- No presentación física de la llanta para iniciar el proceso de garantía. (Solo si es requerida)
- Llantas con intervenciones previas que impidan determinar la causa original de la falla.
- Llantas utilizadas en competencias, carreras o pruebas de desempeño extremo.
- Pérdida o daño del producto por incendio, robo, choque u otro siniestro.
- Daños derivados de condiciones mecánicas del vehículo o uso inadecuado del producto.
- Continuación de uso de la llanta tras haber detectado la falla, agravando su estado. La llanta debe retirarse del servicio de inmediato y reportarse a Tu Rueda Ya para su evaluación.
- Fallas ocasionadas por reparaciones realizadas sin los materiales, herramientas o especificaciones técnicas recomendadas.
- Daños visibles como roturas por impacto, cortes, perforaciones o desgarres.
- Daños atribuibles a mal montaje o uso de rines en mal estado.
- Deterioros causados por contacto con compuestos químicos o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
¿Cómo solicitar el proceso de Garantía?
Para gestionar la garantía de cualquier producto adquirido en TuRuedaYa.com, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra. Si no cuenta con este documento, podrá solicitar una constancia o certificado de compra directamente con nuestro equipo de atención.
Una vez cuente con el soporte de compra, siga estos pasos:
- Ingrese al módulo de Ayuda con mi Compra en TuRuedaYa.com.
- Seleccione la opción «Solicitar Garantía de Fábrica».
- Diligencie el formulario con la información requerida.
- Espere la confirmación de nuestro equipo, quien le indicará los pasos a seguir para el envío o entrega del producto.